Cuestionario
1._ ¿Que es la calidad?
El significado de esta palabra puede
adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de
satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado
de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo
del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
2._ ¿para qué le sirve las empresas?
Habrás oído hablar de la calidad en el trabajo. Que si
esta empresa produce resultados de muy buena calidad, que si esta persona no
ofrece más calidad que esta otra. Pero… ¿para qué sirve la calidad? ¿Por qué
estamos, normalmente, dispuestos a pagar por ella? Esta pregunta puede parecer
muy fácil de responder; te reto a que lo intentes.
La respuesta más habitual a esta pregunta
es algo así como esto:La calidad proporciona mayor valor a un producto (o
servicio), por lo cual podemos pedir un precio mayor por él.
O sea, que un producto (o servicio, da
igual) de mayor calidad que otro puede venderse por un precio más alto. Los
potenciales clientes no se extrañarán de que tu producto, que tiene mayor
calidad, sea un poco más caro que los demás, porque todo el mundo entiende que
la calidad se paga
3._¿qué es el control de calidad ?
El control de calidad consiste en la
implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa
para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una
estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
4._¿qué es el ISO?
La Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por
cuerpos de estandarización nacionales de 153 países, uno por cada país.La ISO
es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO
es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual,
científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos
realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son
publicados como Estándares Internacionales
5._¿Cuantas categorías existen del
ISO?
ISO 9000: estas normas son utilizadas
para administrar la calidad de la producción. Las normas son conocidas y
respaldadas por esta organización, pero es administrada por otro tipo de
instituciones que la certifican. La norma garantiza que las técnicas de
producción sean cumplidas, pero no la calidad del producto. Los orígenes de
esta norma surgieron a partir del ámbito militar, con el fin de eludir
catástrofes. Por ello los productores debían trascribir el proceso de fábrica,
que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser aplicado en la
industria electrónica
ISO 10000: estas normas garantizan la
calidad desde la gestión de los planes o proyectos. Se ha comprobado que las
gestiones han avanzado de manera muy notoria, son incluso vistos como
herramientas que aumentan la competitividad de una manera estratégica.Antes del
surgimiento de la ISO la mejora de los productos se daban a través de la prueba
y error, una vez que los bienes ya habían sido producidos. En la actualidad, es
posible adelantarse y evitar el error. Además es utilizado para gestionar
resultados económicos sobre la calidad y aplicar las normas del ISO 9000.
ISO 14000: estas normas están orientadas
a la gestión del medio ambiente. Su finalidad es producir la menor cantidad de
daños posibles sobre el ambiente, protegiéndolo de esta manera de las
actividades humanas. Además se genera un lenguaje respecto al medio ambiente
para aquellos que ejecutan las gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.
Éste tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias.
La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control. Algunas de las que
pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010, 14011,14024, 14050, 14060,
entre muchas otras.
6._BUSCA UNA LECTURA SOBRE CALIDAD
"Nos
comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con
la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho
de contar con estándares nacionales no es la respuesta, esto es simplemente
insuficiente. Los Industriales Japoneses (JIS) o estándares internacionales
establecidos por el Institute of Electrical and Electronics Engineers, IEEE, no
son perfectos. Poseen muchos atajos.
Los clientes no necesariamente están
satisfechos con un producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que
los requerimientos del cliente cambian de año a año. Generalmente, aún cuando
los estándares industriales cambien, esto no asegura que estén alineados con
los requerimientos del cliente. Hacemos énfasis en la orientación hacia el
cliente. Aquí, ha sido aceptado por los productores el pensar que le están
haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus productos. Esto lo llamamos un
tipo de operación “por producto”.
Lo que propongo es un sistema de “mercadeo
interno”, en el que los requerimientos del cliente son analizados. En términos
prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen,
produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el
fabricante deberá anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como
uno interprete el término "calidad" es importante....De manera
somera, calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es
calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía,
calidad de objetivos, etc.”
Esta definición
establece la calidad basada en la satisfacción de necesidades y expectativas
del cliente y el compromiso de la organización en el aseguramiento de calidad a
un nivel práctico, además, Ishikawa pone en claro que, la prueba de alta
calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.
Es por tanto la calidad equivalente a la satisfacción del cliente, debe ser
definida comprensivamente porque no es suficiente con decir que el producto es
de alta calidad, se debe enfocar a la calidad de cada departamento en la
organización.En general, la definición de calidad que tienen estos expertos se
basan en dos categorías o aspectos importantes:
La calidad es una
manera de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles
satisfacen un determinado número de especificaciones que están numéricamente
definidas.
Productos y
servicios de calidad son aquellos que satisfacen las necesidades de los
clientes para su uso o consumo.
En general, la
definición de calidad que tienen estos expertos se basan en dos categorías o
aspectos importantes:
La calidad es una
manera de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles
satisfacen un determinado número de especificaciones que están numéricamente
definidas.
Productos y
servicios de calidad son aquellos que satisfacen las necesidades de los
clientes para su uso o consumo.
Que es calidad
Conceptualizar como
modelo de trabajo la Calidad significa ser práctico, trabajar con procedimientos
y metodología. Los “filósofos” son grandes Profesionales, son un modelo a
seguir teniendo en cuenta la practicidad de sus métodos y el éxito que han
tenido a través de los años. Podría tomar los escritos y hacer un análisis para
establecer una definición de Calidad, pero creo que la conclusión que se
desprende del análisis de los autores, radica en que la calidad no está en el
trabajo que hace la gente, sino en la gente que hace el trabajo. Las personas
son más importantes que los procesos y cada uno debe responsabilizarse por su
trabajo, de esta única manera, se podrá cumplir con cada una de las
características y especificaciones que establezcan los clientes para la entera
y cambiante satisfacción de sus necesidades.
Resumen
Bueno con esta lectura fu más fácil comprender
y tener en claro modelo de trabajo la Calidad significa ser práctico, trabajar
con procedimientos y metodología. Los “filósofos” son grandes Profesionales,
son un modelo a seguir teniendo en cuenta la practicidad de sus métodos y el
éxito que han tenido a través de los años. Podría tomar los escritos y hacer un
análisis para establecer una definición de Calidad, pero creo que la conclusión
que se desprende del análisis de los autores, radica en que la calidad no está
en el trabajo que hace la gente, sino en la gente que hace el trabajo Los
clientes no necesariamente están satisfechos con un producto que tenga los JIS.
Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente cambian de año a
año. Generalmente, aun cuando los estándares industriales cambien, esto no
asegura que estén alineados con los requerimientos del cliente. Hacemos énfasis
en la orientación hacia el cliente. Aquí, ha sido aceptado por los productores
el pensar que le están haciendo al cliente un favor vendiéndoles sus productos.
Esto lo llamamos un tipo de operación “por producto”. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante
deberá anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como uno
interprete el término "calidad" es importante....De manera somera,
calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad de
trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de
objetivos, etc.”